Retur och ångerrätt

Returperiod

Du har 30 dagars ångerrätt och öppet köp. Fristen räknas från den dag du tog emot varan. För förbeställningar börjar perioden när du tar emot produkten, inte när du beställde den.

Så startar du en retur

  1. Kontakta oss först via vårt digitala formulär för ånger och retur, eller mejla oss på smarticofix@gmail.com med ditt ordernummer.
  2. Vi går igenom ditt ärende och återkommer inom en arbetsdag.
  3. När returen är godkänd skickar vi returadress och instruktioner för hur du skickar tillbaka varan.

Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss kan vi tyvärr inte ta emot.

Villkor för retur

Varan ska vara oanvänd, i originalförpackningen och med alla etiketter och tillbehör. Packa den så att den är skyddad under transporten. Du behöver också ett kvitto, ett ordernummer eller annat köpbevis.

Selar med personligt namnmärke

30 dagars öppet köp gäller även selar med namnmärke. Selen återbetalas, men namnmärket (79 kr) återbetalas inte eftersom det tillverkas personligt för din hund. Är namnmärket felaktigt – till exempel felstavat av oss eller skadat – ersätter vi det kostnadsfritt.

Gratis koppel

Det matchande koppel som ingår med varje sele ska skickas tillbaka tillsammans med selen vid retur.

Returfrakt

  • Om du har ångrat dig: du står själv för returfrakten. Vi skickar ingen returfraktsedel, men du kan enkelt köpa en hos närmaste PostNord-ombud eller på postnord.se.
  • Om varan är felaktig, skadad, fel vara eller felskickad: vi står för returfrakten.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning när den kommer fram, och kontakta oss så snart som möjligt om något är fel. Ange ordernummer, en beskrivning av problemet och bilder eller video.

Byte

Vi erbjuder inte byten. Returnera i stället varan och lägg en ny beställning.

Värdeminskning

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har använts mer än så kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss kan vi ta ut en avgift för returfrakt, hantering och administration.

Återbetalning

Vi återbetalar till det ursprungliga betalsättet, senast inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och godkänt returen. Banken kan behöva några dagar till. Om du har betalat med Klarna-faktura makuleras fakturan i stället. Kontakta oss om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes.

Kontakt

smarticofix@gmail.com eller +46 73 918 72 20